Communication et fidélisation de la relation professionnelle

Services conseils : diagnostic, révision, recommandations et mise en place

Gestion des rappels

Les objectifs d’intervention pour la gestion de vos rappels sont :

  1. Implanter des statistiques pour connaître votre indice de succès et de satisfaction de vos patients
  2. Assurer un bon service à la clientèle et réviser le budget de temps consacré
  3. Optimiser le nombre de rendez-vous à fixer en hygiène ou en curatif
  4. Donner aux participants(es) les moyens concrets et efficaces d’améliorer la communication avec les clients afin d’optimiser la gestion du livre de rendez-vous
  5. Procédures à implanter ou à respecter dans un système de rappel
  6. Implanter un système de rappel : mise à jour rigoureuse du dossier patient/dossier actif et inactif
  7. Informatiser un système de rappel : déterminer le nombre de dossiers et les procédures d’informatisation

Note : des protocoles écrits et des mémos d’information appuieront nos recommandations.

 

Coaching : Communication avec votre clientèle

 

Dossier patient : principal outil de communication

Les objectifs d’intervention pour améliorer votre principal outil de communication (dossier patient) :

  1. Établir une bonne communication à l’interne entre les différents intervenants
  2. Établir une bonne communication avec les patients et assurer le suivi auquel il s’attendent

Les composantes physiques révisées sont

  1. Dossier permanent
  2. Dossier courant
  3. Pochette, filière et pièces justificatives à consigner
  4. Élaborer un protocole des informations à écrire au dossier patient
  5. Implanter un standard selon les besoins du centre et les dispositions légales à respecter

Note : des protocoles écrits et des mémos d’information appuieront nos recommandations.

 

Gestion du livre de rendez-vous

Les objectifs d’intervention pour maximiser la gestion de votre livre de rendez-vous sont :

  1. Implanter ou réviser la liste d’ouverture
  2. Établir les temps de rendez-vous par dentiste et par équipe
  3. Contrôler les rendez-vous manqués chroniques
  4. Établir des statistiques sur la clientèle et la gestion du livre de rendez-vous

Note : des protocoles écrits et des mémos d’information appuieront nos recommandations.

 

Les coûts reliés à ce programme sont établie en fonction d’un budget d’heures précis, d’un échéancier d’intervention en clinique et de rencontres à nos bureaux (s’il y a lieu). Le programme s’exécute sur un période de 6 à 12 mois selon votre rythme.

 

Au plaisir de vous rencontrer!

L'équipe « Distinction Groupe Conseils »