Service à la clientèle et approche téléphonique

OBJECTIFS :

  1. Comprendre l’importance du poste de secrétaire, préposé(e) aux rappels et réceptionniste d’un centre dentaire
  2. Définir les rôles et les responsabilités de chacun(e) et développer une attitude positive à l’égard du téléphone
  3. Connaître et savoir comment appliquer la technique de prise de rendez-vous au téléphone
  4. Savoir quoi dire et comment agir lors des différentes situations téléphoniques

 

CETTE FORMATION S’ADRESSE TOUT SPÉCIALEMENT :

  1. Au personnel ayant la responsabilité de recevoir ou de faire des appels téléphoniques et de fixer des rendez-vous au téléphone.

CONTENU DE LA SESSION : L’importance du téléphone 

  1. L’importance des communications téléphoniques sur le marché d’aujourd’hui.

L’APPROCHE PÉDAGOGIQUE UTILISÉE :

  1. L’approche utilisée est un mode d’apprentissage axé sur les interactions entre l’animateur et les participants.
  2. Nous développons une orientation de qualité totale et optimisons le service à la clientèle lors de nos interventions en formation.
  3. Ce programme est diffusé en une session de six (6) heures.

DOCUMENTATION :

  1. Chaque participant recevra un cahier d’exercices dans lequel il retrouvera toutes les techniques enseignées.
  2. Une attestation de participation sera remise à chaque participant.
  3. Numéro d’agrément au répertoire de la Société québécoise de développement de la main-d’œuvre : 0017931.

Au plaisir de vous rencontrer!

L'équipe « Distinction Groupe Conseils »