Communication clients, optimisation du livre de rendez-vous

OBJECTIFS :

  1. Établir un réseau interactif de communication au sein de l’équipe
  2. Définir les rôles et les responsabilités de chacun(e)
  3. Donner aux participants les moyens concrets et efficaces d’améliorer la communication avec vos clients afin d’optimiser le livre de rendez vous

CETTE FORMATION S’ADRESSE TOUT SPÉCIALEMENT :

  1. Au personnel ayant la responsabilité de présenter, d'informer et de discuter des traitements dentaires en clinique et/ou de fixer des rendez-vous en clinique.

CONTENU DE LA SESSION :

  1. Le non-verbal de la communication
  2. Les cinq pôles de la communication non verbale
  3. Les trois types de clients
  4. Les modes de communication
  5. Les 10 tendances des consommateurs
  6. Les besoins versus les traitements
  7. Nos outils de présentation et de renforcement
  8. Accueil à la réception
  9. Accueil dans les salles opératoires
  10. Reconnaître les besoins
  11. Comment informer le client d’un traitement ou d’un produit et s’assurer qu’il comprend l’information
  12. Répondre aux objections
  13. Comment aider le client à prendre une décision
  14. Le suivi des dossiers

 

L’APPROCHE PÉDAGOGIQUE UTILISÉE :

  1. L’approche utilisée est un mode d’apprentissage axé sur les interactions entre l’animateur et les participants;
  2. Nous développons une orientation qualité totale et une stratégie d’équipe lors de nos interventions en formation.
  3. Ce programme est diffusé en quatre (4) sessions de quatre (4) heures.

DOCUMENTATION :

  1. Chaque participant recevra un cahier d’exercices dans lequel il retrouvera toutes les techniques enseignées.
  2. Une attestation de participation sera remise à chaque participant.Numéro d’agrément au répertoire de la Société québécoise de développement de la main-d’œuvre : 0017931.

Au plaisir de vous rencontrer!

L'équipe « Distinction Groupe Conseils »